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CRM的Eazy,Meeny,Miny移动问题

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在一开始,有苹果的iPad。很长一段时间,“平板电脑”意味着iPad,只有iPad。然后竞争对手开始在平板电脑市场露面。对于CRM供应商来说,这种状况使开发移动产品和策略变得更容易。

现在,有几款不同规格的平板电脑在市场上竞争 - CRM厂商在计划未来的移动项目时将不得不考虑新的迭代。

当然,一些平板电脑,如新的亚马逊Kindle Fire HD 8.9,并不完全针对企业。其他的,比如微软的Surface平板电脑,

TalkPoint市场营销副总裁Dan Roche预测,Surface可能会在移动CRM领域引起轰动,特别是在B2B应用领域。

“我认为三星为iPad竞争奠定了基础,但Surface将成为移动客户关系管理领域最大的景观变革者,”他告诉CRM买家。凭借键盘功能和其他功能,它变成了一个功能更强大的工具。“

这种新型平板电脑对供应商来说不会有什么问题,只要他们能确信这就是消费者不会引入新的外形因素。这种保证不会即将到来,这意味着移动开发者必须在设计过程中适应一定程度的硬件不确定性。

BYOD或带自己的设备在员工队伍中获得更多的动力时尤其如此。 Labor Sync的创始人兼首席技术官Joseph Burger告诉CRM采购员,“大多数移动开发者正在被迫考虑市场上将出现哪些新设备,以及他们的应用程序如何在这些设备上工作。 “从最基本的角度来看,他们正在构建弹性,灵活的用户界面,因为现在可用的器件范围很广。”

移动Web开发人员和供应商正在采取一些不同的方法来应对这种环境。许多人倾向于首先构建一个移动Web应用程序,然后是本地应用程序,Arke Systems的一个部门Arke Labs的总监Alex Avendano告诉CRM买家。

“如果您不需要访问本机设备功能,尤其是设备API(如相机或本地文件系统),则构建复杂的移动Web应用程序的成本效益更高,该应用程序可以在任何设备和大多数浏览器上运行一个桌面,“他说。

这种方法提供了最大的降压,并允许公司选择BYOD,Avendano补充。 “

”或者,对应用程序有极高批量需求或对安全性有重大影响的大型组织将希望控制其设备分发,这意味着他们将为所有用户拥有并分发特定的iPad或Android平板电脑, “ 他继续。 “在这些情况下,原生应用程序更容易开发,因为您不必担心应用程序的多平台版本。”

一些供应商(特别是Salesforce.com)正在为用户提供必要的工具,以便将应用程序调整到其员工最可能使用的设备。 Sonoma Partners的用户体验架构师Mike Niebling表示,这样的公司将提供能够在各种设备上运行的单一代码库。他告诉CRM买家:“Salesforce.com的Touch平台就是一个很好的例子。 “开发人员可以使用HTML 5编写,Touch允许网站以理想的方式重新配置和部署数据。”

例如,如果有问题的设备是手机,数据将显示在一个长列中。对于平板电脑,这将是两列。 Niebling说:“Touch也提供了编写原生应用程序的支持。

简而言之,Arke的Avendano表示,移动CRM提供商正在准备处理将不可避免地推向市场的各种设备,操作系统和显示解决方案。

Erika Morphy 已经写了20多年的技术,金融和商业问题。她住在Silver Spring,Md。

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